FAQ

Os socios de KDOM con mercantes mundiais e artesáns da xoiaría para brindarlles os mellores prezos e unha experiencia especializada na compra global.

O noso obxectivo é ofrecerche as mellores opcións de envío, non importa onde vives. Todos os días enviamos a centos de clientes en todo o mundo, asegurando que ofrecemos o máximo nivel de resposta en todo momento.

Actualmente, ofrecemos Envío GRATIS en todo o mundo on a maioría artigos na nosa tenda.

P: De onde se envían os meus artigos?

Todos os produtos como zapatos, bolsas están sendo enviados desde Asia. Aínda que os nosos produtos veñen de Asia, a calidade é excelente, os nosos tempos de envío son competitivos e os nosos prezos son imbatibles.

O resto de produtos como este vestido impreso (camisetas, camisolas, sudaderas, maletíns, etc.) envíanse directamente aos nosos provedores no Estados Unidos.

Os nosos elementos impresos personalizados son enviados DHL EXPRESS!

P: Cales son os prazos de entrega estimados nos meus pedidos?

Principais produtos (camisetas, sudaderas, sudaderas, chaquetas, sombreiros, máscaras de boca, mochilas, colares, pulseiras, aneis, maletíns)

Tempo de produción: 2-4 días

EUA, Reino Unido, CA, AUS Estimación do prazo de entrega: 12-25 días (EMS Con rastrexo de destino)

Os pedidos principais dos produtos de Estados Unidos, Reino Unido, CA, AUS que non chegaron aos 60 días do procesamento de pedidos son elixibles para devolución ou reenvío gratuíto.

Estimacións do tempo de entrega internacional: 2-4 semanas (non inclúe o seguimento do destino final)

Os pedidos internacionais que non chegaron nos 60 días posteriores ao procesamento dos pedidos son elixibles para reembolsos ou reenvíos gratuítos. 

Fundas de almofadas

Tempo de produción: 2-4 días

Prazos de entrega: 10-14 días (DHL Con rastrexo de destino)

Calquera pedido de almofada que non chegase nos 45 días posteriores ao procesamento do pedido pode recibir reembolsos ou reenvíos gratuítos.

Bolsas de tela

Tempo de produción: 2-4 días

Prazos de entrega: 10-14 días (DHL Con rastrexo de destino)

Calquera pedido de bolsa de tea que non chegou nos 45 días posteriores ao procesamento do pedido é elegible para reembolsos ou reenvíos gratuítos.

Medias de tripulación

Tempo de produción: 2-4 días

EUA, Reino Unido, CA, AUS Estimación do prazo de entrega: 10-25 días (EMS Con rastrexo de destino)

Os pedidos de tripulación de tripulación dos Estados Unidos, Reino Unido, CA e AUS que non chegaron nos 45 días posteriores ao procesamento dos pedidos son elixibles para reembolsos ou reenvíos gratuítos.

Estimacións internacionais do prazo de entrega: 2-4 semanas (Non inclúe o rastrexo de destino final)

Os pedidos internacionais de tripulación que non chegaron nos 60 días posteriores ao procesamento dos pedidos son elixibles para reembolsos ou reenvíos gratuítos. 

Bolsas e bolsos de coiro

Tempo de produción: 4-6 días

Prazos de entrega: 10-14 días (DHL Con rastrexo de destino)

Calquera pedido de maleta que non chegase nos 45 días posteriores ao procesamento do pedido pode recibir reembolsos ou reenvíos gratuítos. 

Bolsas de sela de lona

Tempo de produción: 5-7 días

Prazos de entrega: 10-14 días (DHL Con rastrexo de destino)

Calquera pedido de maleta que non chegase nos 45 días posteriores ao procesamento do pedido pode recibir reembolsos ou reenvíos gratuítos. 

Zapatos de lona

Tempo de produción: 5-7 días

Prazos de entrega: 10-14 días (DHL Con rastrexo de destino)

Calquera pedido de calzado que non chegase nos 45 días posteriores ao procesamento do pedido pode recibir reembolsos ou reenvíos gratuítos.

P: Cando recibirei información de seguimento dos meus pedidos?

Os números de rastrexo estarán dispoñibles nos prazos de tempo especificados a continuación e serán enviados automaticamente aos clientes a través do correo electrónico indicado no seu pedido.

Fundas de almofadas: 5-7 días despois do procesamento da orde.

Bolsas de tela: 5-7 días despois do procesamento da orde.

Calcetíns: 5-7 días despois do procesamento da orde.

Bolsas de coiro: 7-10 días despois do procesamento da orde.

Bolsos de ombreiro: 7-10 días despois do procesamento da orde.

Sillle Canvas: 7-10 días despois do procesamento da orde.

Zapatos de lona: 7-10 días despois do procesamento da orde.

Outro: 5-7 días despois do procesamento da orde.

P: Por que non aparecen os datos de rastrexo no meu número de seguimento?

Para as ordes dos Estados Unidos, o número de seguimento pode levar ata 7 días despois de procesarse unha orde para que os datos de rastrexo se mostren. Asegúrate de usar o número de seguimento correcto e podes seguilo thekdom.com/pages/track-your-order

Para os pedidos internacionais, os números de seguimento poden levar ata 10 días despois de que se procesou un pedido para que os datos de seguimento se mostren. Asegúrate de que estás a usar o número de seguimento correcto e podes seguilo thekdom.com/pages/track-your-order. Ten en conta que os pedidos internacionais non se reembolsan unha vez enviados e non amosarán os datos de entrega do destino.

P: Gustaríame cambiar / cancelar unha orde, como fago iso?

Traballamos en TODAS as vendas son a política final. Isto significa que non pode cancelar, devolver nin recibir un reembolso por unha orde a menos que se produza un erro ao final.

Podes ler máis sobre a nosa política de reembolso aquí.

P: Non estou contento co tamaño e o axuste do zapato. Qué debería facer?

No caso raro de que un cliente non estea descontento co axuste da súa zapata, procesaremos unha única bolsa gratuíta para o cliente.

Non se emitirán reembolsos por disputas de tamaño, só se permiten intercambios.

Só se permitirán intercambios gratuítos unha vez por pedido de zapata. Todos os custos relacionados cos intercambios superiores á primeira bolsa gratuíta deberán sufragar o cliente.

Para que se poida procesar un intercambio gratuíto, os clientes deberán proporcionar a seguinte información:

  • un motivo polo que o zapato non encaixou (é dicir, demasiado pequeno, demasiado grande, demasiado estreito)
  • o novo tamaño solicitado polo cliente
  • nome de cliente e número de pedido

Non se lle esixirá que devolva os zapatos orixinais para recibir un intercambio gratuíto segundo esta política.

Para reducir o risco de aparición de problemas, ofrecemos gráficos de tamaño nas páxinas de especificacións de produto das nosas zapatos de lonabotas de camurça.

As solicitudes de intercambio de tamaños que difiran en máis de 2 tamaños do tamaño orixinal pedido consideraranse como un erro de entrada do cliente e non serán elixibles para o intercambio.

P: Di que non se atopa o meu enderezo

R: Enviamos usando a oficina de correos dos Estados Unidos. Se tes unha caixa postal e non recibes correo no teu enderezo físico, debes usar a caixa postal. A verificación tamén pode ser complicado en abreviaturas específicas. USPS.com "atopar código postal" pode axudarche a atopar as súas abreviaturas específicas e como USPS verificará o seu enderezo.

P: Non entendo a táboa de tamaño da túa camisa.

R: Se tes unha camisa plana agora que é cómoda e se mide na parte inferior das mangas, debería ser capaz de atopar algo moi próximo no noso gráfico que funcionará para vostede. Teña en conta que, as medidas do gráfico son para a camiseta, non para a persoa que está destinada a usala.

 P: Como devolvo ou troco a miña camisa?

R: Envíenos un correo electrónico a support@thekdom.com e infórmanos cal é o problema. Traballaremos contigo para corrixir o problema. Teña en conta que se trata de camisas impresas personalizadas feitas á orde. Unha vez impresos, non podemos imprimilos ou devolvelos ao stock. Entón, intentaremos buscar algo para asegurarse de que estea satisfeito coa súa compra. 

Se se devolve a devolución, procesaremos o máis rápido posible o reembolso do prezo orixinal da camiseta. A devolución normalmente leva 1-3 días hábiles para procesala unha vez que os emitimos. Se desexa facer un intercambio, asegúrese de incluír información de pago para o envío de devolución. 

P: Hai un esquema débil en torno ao meu deseño da camisa.

R: Algunhas camisas son tratadas previamente antes da impresión. Non te preocupes, desaparecerá a primeira vez que lavas a camisa.

P: Vostede cometeu un erro na miña orde.

R: Sentímolo moito. Non sucede a miúdo, pero ninguén é perfecto. Envíe un correo electrónico a support@thekdom.com e traballaremos contigo para facelo correcto. A miúdo, isto requirirá simplemente que nos envíes unha foto do erro que cometemos para que a) comprobemos a túa reclamación e b) chamámosche para corrixila.

P: Pedín 2 ou máis elementos, pero só recibín un ... ¿onde está a miña orde?

Temos unha gran variedade de produtos non almacenados na casa. Así, cando ordenas varios elementos á vez, poden enviarse por separado para que chegan máis rápido. É posible que recibas un elemento antes do seguinte, así que non te asustes se non recibes todos os teus elementos á vez, só lembra que están no camiño.


P: Como sei que este sitio web é seguro?

  • Estamos protexidos por Shopify, unha coñecida plataforma de comercio electrónico. Ademais, garantimos un CHECKOUT SEGURO E SEGURO. Os pagos son procesados ​​a través de Shopify a través das principais compañías de tarxetas que se amosan na seguinte imaxe. Non temos acceso a ningunha información sobre vostede nin a súa tarxeta.